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Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB DE ARTSENT S.A. (CIA NATIVA)

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

La utilización del sitio web https://www.cianativa.com.ar (el “Sitio”) propiedad de ARTSENT S.A. (la “Empresa” o “Cia Nativa”), CUIT 30-70748970-3, con domicilio legal en Sarmiento 130, Tigre, Buenos Aires, está sujeta a los presentes Términos y Condiciones y a la normativa aplicable en la República Argentina, particularmente la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación. Al acceder y navegar en el Sitio, el Usuario acepta estos Términos y Condiciones sin limitaciones ni reservas.

 

 

2. DESCRIPCIÓN E IMÁGENES DE PRODUCTOS

La Empresa realiza esfuerzos para garantizar que la información publicada en el Sitio sea clara y precisa. No obstante, las características, detalles e imágenes de los productos son ilustrativas y podrían variar respecto al producto entregado. Para consultas específicas, el Usuario podrá comunicarse a [email protected].

 

 

3. ACEPTACIÓN DE PEDIDOS

ARTSENT S.A. podrá rechazar o cancelar pedidos por falta de stock, error en la información de productos o precios, falta de autorización de pago u otros motivos. El Usuario será informado de esta situación y tendrá derecho a cancelar la totalidad del pedido si lo desease.

 

 

4. MEDIOS DE PAGO

Se encuentran habilitados para compras online: Mercado Pago, Pago Nube, Modo y transferencia bancaria. ARTSENT S.A. se reserva el derecho de habilitar, deshabilitar o suspender cualquier medio de pago en cualquier momento, especialmente durante acciones comerciales específicas (SALE). Se emitirán facturas electrónicas para Consumidor Final (Comprobante “B”) y Responsable Inscripto (Comprobante “A”), según corresponda.

 

 

 

5. DERECHO DE REVOCACIÓN DE LA ACEPTACIÓN DE LA COMPRA

De conformidad con lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación, el Usuario tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos, contados a partir de la fecha de entrega del producto en su domicilio o de la celebración del contrato, lo que ocurra último.

Requisitos para la devolución:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con todas las etiquetas, accesorios y en su embalaje original en buen estado.

  • El Usuario deberá comunicar esta decisión por escrito a través de [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 2815-1460 dentro del plazo mencionado.

Gastos de devolución: Serán asumidos por ARTSENT S.A., en cumplimiento de la Ley 24.240.

 

 

6. DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE PRODUCTOS

Cambios

Los cambios de productos podrán realizarse en nuestro local presentando la factura o comprobante de compra. El plazo máximo para solicitar el cambio es de 10 (diez) días corridos desde la fecha de entrega o recepción del producto.

Requisitos para el cambio:

  • El producto no debe haber sido utilizado, debe conservar todas las etiquetas, accesorios y embalaje original en perfecto estado.

  • El cambio podrá realizarse por otro producto de igual precio, o por otro distinto, abonando la diferencia correspondiente. El crédito para el cambio será por el valor registrado en el ticket o factura de compra.

Excepciones para cambios:

  • Productos adquiridos en la sección “Oportunidades” / “Sale”: solo podrán cambiarse por otros productos de la misma categoría.

  • Productos de segunda selección: no aceptan cambios.

Devolución

Se podrá solicitar la devolución de productos en un plazo máximo de 10 (diez) días corridos desde la fecha de recepción. El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con todas las etiquetas, accesorios y embalajes originales.

Gastos de cambio/devolución: Serán asumidos por el cliente, excepto en casos donde corresponda responsabilidad de ARTSENT S.A. por defecto en el producto o error en el envío.

Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para gestionar un cambio o devolución, el Usuario deberá ponerse en contacto con la Empresa a través de:

Aclaración Importante

Al firmar el remito de entrega, el Usuario presta conformidad con las condiciones en que recibe el producto. No serán aceptados reclamos por daños estéticos y/o faltantes una vez firmado el remito.

Precio de Cambio

Los productos adquiridos en acciones específicas de rebajas en internet serán cambiados al precio efectivamente abonado.

 

 

7. REEMBOLSOS DE COMPRAS CON TARJETA DE CRÉDITO, DÉBITO Y/O TRANSFERENCIA BANCARIA

Compras Abonadas con Tarjeta de Crédito

La devolución de pagos realizados con tarjeta de crédito se procesará dentro de un plazo aproximado de 30 (treinta) días hábiles para reflejarse en el resumen de la tarjeta. Si la compra fue realizada en cuotas, cada entidad emisora aplica criterios diferentes para la anulación de cuotas: en algunos casos, se devuelve la cuota ya cobrada y se anulan las restantes.

Compras Abonadas con Tarjeta de Débito

La devolución de pagos realizados con tarjeta de débito se verá reflejada en el Home Banking en un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.

Compras Abonadas por Transferencia Bancaria

La devolución de pagos realizados por transferencia bancaria será efectuada al mismo medio utilizado para abonar la compra, dentro de un plazo aproximado de 72 (setenta y dos) horas hábiles a partir de la confirmación de la devolución.

Compras Abonadas por Transferencia Bancaria (Empresas / Agentes de Retención)

La devolución de pagos realizados por transferencia bancaria para empresas o agentes de retención será efectuada al mismo medio utilizado para abonar la compra, dentro de un plazo aproximado de 7 (siete) días hábiles a partir de la confirmación de la devolución.

 

 

 

8. DEVOLUCIONES DE PEDIDOS POR CALIDAD, PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO

Todos los productos comercializados por ARTSENT S.A. poseen garantía legal de 6 (seis) meses desde la fecha de entrega, de acuerdo al artículo 11 de la Ley 24.240.
Si el producto presenta defectos de origen o llega dañado, el Usuario deberá comunicarlo a [email protected] para coordinar la devolución, cambio o reembolso correspondiente. El producto será evaluado para verificar la falla antes de proceder al reembolso o reemplazo.

 

 

9. TIEMPOS DE ENTREGA

ARTSENT S.A. realiza entregas dentro de la República Argentina.

  • Plazo estimado para entregas en zonas principales: 4 a 7 días hábiles desde la confirmación del envío.

  • Plazo para áreas remotas o de difícil acceso: hasta 15 días hábiles desde la confirmación del envío.

  • Plazo para compras en eventos especiales (Hot Sale, CyberMonday, Pascuas, Navidad, Año nuevo, fines de semana largos u otros): el tiempo estándar más un adicional de hasta 15 días hábiles, o el que expresamente indiquen los términos particulares de cada evento.

 

 

10. ENTREGA FALLIDA

ARTSENT S.A. asumirá la responsabilidad de realizar 2 (dos) intentos de entrega al domicilio informado por el Usuario. Si no es posible concretarla, el paquete permanecerá en la sucursal correspondiente durante 5 días hábiles para que el Usuario lo retire.
Cuando el envío es realizado por Correo Argentino, esta empresa efectúa una (1) única visita al domicilio registrado por el Usuario. Si no se encuentra a nadie para recibir el paquete, el correo dejará una notificación para que el Usuario pueda retirarlo en la sucursal correspondiente dentro del plazo informado.
ARTSENT S.A. proporcionará al Usuario, a través de email, el número de seguimiento (tracking) para que pueda controlar y verificar en línea el estado y los movimientos de su envío. ARTSENT S.A. no brinda actualizaciones sobre cambios de estado o recorridos de los paquetes, por lo que es responsabilidad del Usuario realizar el seguimiento correspondiente a través de la plataforma de Correo Argentino.

IMPORTANTE:

Si el Usuario no retira el paquete en ese plazo, el mismo será devuelto a origen. En tal caso:

  • La compra no será cancelada.

  • El Usuario podrá optar por:

    • Abonar un nuevo costo de envío para el reenvío del paquete, o

    • Coordinar el retiro en el local o depósito de ARTSENT S.A., en caso de corresponder

Para evitar estas situaciones, ARTSENT S.A. enviará por email el número de tracking correspondiente una vez despachado el pedido. Es responsabilidad del Usuario realizar el seguimiento del envío. La empresa no informa cambios de estado o movimientos del paquete más allá de ese correo inicial.

 

 

 

 

11. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

ARTSENT S.A. respeta la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Toda la información proporcionada por el Usuario al registrarse o al efectuar una compra será tratada de manera confidencial y utilizada para cumplir con la operación comercial, comunicar ofertas y mejorar la experiencia de compra. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento su derecho de acceso, rectificación o supresión de datos.

 

 

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ARTSENT S.A. no garantiza que el Sitio funcione de manera ininterrumpida o libre de errores. Se reserva el derecho de realizar cambios en contenidos, productos y servicios, sin previo aviso.

 

 

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

Los presentes Términos y Condiciones serán interpretados y ejecutados de acuerdo con las leyes de la República Argentina. Cualquier conflicto derivado de la relación de consumo será sometido a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que corresponda la jurisdicción de otro tribunal en virtud de normas de defensa del consumidor.

 

 

 

14. OBSERVANCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones serán interpretados y ejecutados de acuerdo con las leyes de la República Argentina. Cualquier disposición declarada nula no afectará la validez de las restantes. Toda disputa derivada de la relación de consumo será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de la jurisdicción que corresponda en virtud de la Ley de Defensa del Consumidor.